Toimituskäytäntö

Toimituskulut, toimitusaika ja toimitustapa

Toimituskulut lisätään tuotteen hintaan kassalla ellei toisin mainita. Verkkokaupasta tilatut tuotteet toimitetaan asiakkaalle ilman aiheetonta viivytystä tilauksen vahvistamisesta tai sivustolla ilmoitettuna ajankohtana. Kirjojen toimitukset tehdään kirjepostina, jolloin saat kirjan suoraan kotiisi toimitettuna.

Palauttaminen

Verkkokaupassa tapahtuva myynti on kuluttajansuojalainsäädännön tarkoittamaa etämyyntiä. Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus vaihtaa tai palauttaa koko tilaus tai osa siitä neljäntoista (14) vuorokauden sisällä tilauksen vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä, ehjiä ja myyntikelpoisia tuotteita, joissa on tuotelaput paikallaan. Tuotteita tulee käsitellä varoen. Asiakas vastaa käyttöönotetun tuotteen arvonalentumisesta, ja Myyjällä on oikeus vähentää palautettavasta summasta määrä, joka vastaa tuotteen arvonalennusta verrattuna tuotteen alkuperäiseen arvoon. Mikäli tuote on sen käytön johdosta tullut myyntikelvottomaksi, asiakas vastaa tuotteen koko arvosta ja, mikäli asiakas haluaa, että tuote lähetetään hänelle uudelleen, tästä aiheutuneista kuljetuskustannuksista. Asiakas voi palauttaa tilauksensa tai osan siitä tuomalla sen etukäteen sovittuna ajankohtana osoitteeseen Koivulantie 10, 83840 Saarivaara tai postittamalla tilauksen tai osan siitä takaisin. Palautus tulee tehdä neljäntoista vuorokauden (14) sisällä siitä, kun tilaus on noudettu.

Palauttaakseen tuotteen postitse asiakkaan tulee ottaa yhteys myyjään ja sopia palautuskäytännöstä.

Mikäli verkkokaupasta ostettu tuote on palautettu myyjälle yllä kuvatun mukaisesti, myyjä palauttaa asiakkaan maksaman summan asiakkaalle ilman aiheetonta viivytystä käyttämättömän, ehjän ja myyntikelpoisen tuotteen tai tuotteiden vastaanottamisesta. Rahat palautetaan sen jälkeen, kun asiakkaan tilauksen yhteydessä suorittama maksu näkyy myyjän tilillä.

Vaihtaminen

Tulilinna Oy:n verkkokaupasta tilattua tuotetta ei ole mahdollista vaihtaa toiseen. Asiakkaan tulee palauttaa tuote yllä kuvatun mukaisesti ja tehdä halutessaan uusi tilaus.

Reklamaatiot

Mikäli asiakas havaitsee tilauksessaan sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisen virheen tai tilaus tai osa siitä on viallinen, rikki tai vahingoittunut kuljetuksen aikana asiakkaan tulee ottaa pikimmiten yhteyttä yhteystietojen kautta. Reklamaatiot on tehtävä mahdollisimman pian virheen havaitsemisen jälkeen yllä ilmoitettuja yhteystietoja käyttäen, kuitenkin viimeistään neljäntoista (14) vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Mikäli reklamaatio johtaa tuotteen palautukseen, myyjä vastaa asiakkaalle aiheutuvista kuljetuskustannuksista. Tuotteen asennusvaiheessa tulevat tilaajaosapuolen aiheuttamat tuoterikot eivät oikeuta reklamaation tekemiseen.